В мире есть немало различных систем, которые помогают в той или иной ситуации. Поэтому-то они так сильно и нужны людям. Особенно тем, кто постоянно ищет потенциальных клиентов. Благодаря им, бизнес, да и любой другой рынок должны развиваться и идти только вперёд. И сегодня вы сможете узнать о том, что такое CJM, и каковы его особенности. Онлайн-университет ProductStar подробно разобрал все плюсы CJM для бизнеса и основные ошибки, которые допускают новички. Материал доступен здесь.
Что такое CJM и особенности её построения
CJM – это карта пути клиента. Благодаря ей, вы сможете узнать об эффективности и недостатках продукта. Ведь клиент им пользуется, а вы оцениваете результат. И если всё успешно, то можно одобрять данный продукт. Тогда он выходит на более масштабный рынок. А здесь, вы узнаете, как пользоваться этим инструментом. По сути CJM – это инструмент. И он используется для того, чтобы можно было выяснить можно ли, выпускать тот или ной продукт в массы. Так как – это очень важно. Особенно, если вы хотите, чтобы ваш бизнес стал популярным и более прибыльным. Тогда и уместным будет воспользоваться CJM.
А теперь, давайте же, поговорим о том, каковы особенности построения CJM:
- Помощь. В первую очередь, этот инструмент нужен для помощи клиентам. Если им что-то не будет понятно все специалисты, должны будут дать ответ на тот или иной вопрос. Чтобы клиент больше открылся и стал с вами сотрудничать. Этот инструмент помогает лучше понимать покупателей: их действия, проблемы и эмоции.
- Создание. Но и самое главное для такого вот инструмента – это создание востребованного продукта, которое будет пользоваться популярностью.
- Задача. Но и главная задача такого вот инструмента состоит в том, чтобы увеличивать ценность товара для клиентов. Благодаря чему, он будет хорошо продаваться. А вы останетесь при денежных средствах.
- Проблемы. Благодаря такому вот инструменту, вы сможете быстро решать проблемы пользователей. А также устранять отрицательные эмоции и усиливать положительные. Тем самым, клиент будет обращаться к вам снова и снова. Но и вам с самого начала нужно определиться с целью. Тогда вы и поймёте, как следует действовать в дальнейшем. Ведь вам обаятельно захочется найти идеи улучшения метрики продукта. На этом всё. Надеемся, что теперь, и вы захотите ею воспользоваться.